Сетелем Банк: личный кабинет, заявка на кредит, горячая линия, официальный сайт — www.cetelem.ru

ООО «Сетелем банк» – это дочернее предприятие «Сбербанка» и французской банковской группы BNP. Организация входит в топ-50 российских банков, и по ряду показателей занимает одно из первых мест в стране.

Одно из преимуществ дочки «Сбербанка» – «Сетелем банк личный кабинет» (ЛК) пользователя, а также разработанное мобильное приложение «Мой банк».

Клиентам предлагается обширный ассортимент банковских услуг, начиная от кредитов, заканчивая страхованием. Данные продукты можно оформить как на точках продаж, так и у автодилеров. Дочерний банк представлен в 70 регионах страны и не прекращает своего развития по сегодняшний день.

Кроме традиционного банковского обслуживания в физических отделениях, был разработан «Сетелем банк» официальный сайт, где пользователь своего профиля может управлять счетом, запросить ссуду или оплатить покупки удаленно через любое устройство с выходом в интернет.

«Сетелем банк» собрав отзывы клиентов выделил приоритетные направления организации – обслуживание физлиц и бизнес-кредитования.

Регистрация в личном кабинете

Регистрация в личном кабинете Сетелем банка достаточно упрощена – личный аккаунт создается в момент подписания сторонами договора о банковском обслуживании (открытие счета, дебетовой карты и т. д.). Все клиенты автоматически попадают в базу данных, поэтому чтобы войти в свой личный кабинет, необходимо указать серию и номер паспорта, номер договора и свой телефон.

Для подтверждения регистрации потребуется:

• перейти на официальный портал www.cetelem.ru;
• выбрать «Мой банк»;
• ввести требуемые данные;
• войти в систему.

Вход в личный кабинет «Сетелем банк»

Способов входов в личный кабинет несколько: через реквизиты договора, онлайн-вход в Сетелем «Мой банк» через приложение, по номеру паспорта или по номеру мобильного телефона.

Выбрав любой из вариантов, далее вам достаточно только нажать кнопку «Войти в систему».

Вход в личный кабинет через сайт www.cetelem.ru

Как войти в личный профиль через официальный сайт:

1. Найдите вкладку на главном сайте www.cetelem.ru «Мой Банк».
2. Введите любые из следующих личных данных:
   • номер договора;
   • реквизиты карты;
   • номер мобильного, указанного в документах.
3. После ввода информации нажмите «Войти в систему».

«Сетелем» личный кабинет вход по номеру телефона

Введите номер, указанный в договоре, в специальной форме в девятизначном эквиваленте (т. е. без «8» и «+7»). Вход в личный аккаунт на этом будет выполнен.

Личный кабинет «Сетелем» вход по номеру договора

В специальном поле введите цифры банковского договора, после чего войдите в личный профиль.

Вход через мобильное приложение

Чтобы войти в личный кабинет «Сетелем» через мобильное приложение данных, указанных выше, будет недостаточно. Вместе с одним пунктом из них, вам нужно создать пин-код из 5 цифр. После этого все последующие входы будут проходить через этот пароль.

Функционал личного аккаунта

Войдя в личный профиль «Мой Банк» вы можете совершать следующие действия::

• управлять счетами;
• оплатить кредит;
• узнать остаток по кредиту;
• отправлять заявки на досрочный перерасчет займа;
• отслеживать график погашения ссуды;
• оплачивать счета, ЖКХ, услуги;
• оформить страховые полисы на любые нужды;
• поменять личные настройки: почта, логин, фото и т. д;
• получать индивидуальные предложения от банка.

Также через личный аккаунт вы можете обратиться в службу поддержки посредством звонка или письма.

Восстановить данные входа самостоятельно не получится. Нужно проследовать в ближайший офис «Сетелем».

Адреса филиалов расположены на официальном сайте cetelem.ru по ссылке «Связаться с нами» – «Зоны обслуживания».

Как только вы нашли банковское отделение, обратитесь к консультанту за талоном и опишите ситуацию.

Восстановление личного пароля

Для входа в систему не потребуется пароль, только данные паспорта, личный телефон и номер договора. В первой строке необходимо прописать серию и номер основного документа, всего 10 цифр. После этого идентификационный номер кредитного договора, он состоит из 11 (потребительский кредит или автокредит) или 16-ти цифр (для кредитных карт). Далее, прописывается номер телефона.

Восстановление доступа к личному кабинету

Если система не находит вас как клиента, потребуется обратиться в ближайший офис обслуживания физических лиц, для проверки персональных данных.

Правила конфиденциальности и безопасности

1. ПИН-код и CCV должен знать только владелец карты. Даже сотрудники банка не могут требовать данную информацию от клиента, в противном случае доступ к карте пытаются получить мошенники.
2. Использование карты третьими лицами запрещено.
3. Реквизиты и контакты банка-эмитента необходимо «иметь под рукой».
4. Блокируйте сообщения, в которых требуют указать персональную и конфиденциальную информацию.
5. При утрате карты или утере ПИН-кода необходимо немедленно сообщить в банк для блокировки.
6. Покупки онлайн осуществлять только на проверенных сайтах.

Удаление личного кабинета

Удаление невозможно, поскольку при оформлении кредита, клиента автоматически вносят в базу банка. Однако, при желании, можно обратиться в офис банка и заблокировать доступ в ЛК.

Услуги Сетелем Банка

На официальном сайте организации представлено множество банковских продуктов:

1. Автокредитование. Сетелем является банком-партнером большинства крупных автодилеров страны, именно благодаря этому занимает лидирующие позиции в данном направлении. Для оформления потребуются только паспорт и водительское удостоверение. Собирать полный пакет документов со всеми справками и выписками не придется.
2. Кредит на точках продаж. Оформить заявку можно на технику, мебель, одежду, строительные материалы и многое другое.
3. Потребительский кредит. Решить финансовые проблемы можно, оформив кредит наличными под ставку от 12,9%. Сложность заключается в том, что для оформления необходимо индивидуальное предложение от банка.
4. Кредитная карта. Возобновляемый лимит и возможность получения дополнительных скидок – основные преимущества кредитки от Сетелем банка.

Услуги страхования

1. Страхование жизни и здоровья от двух страховых случаев: смерть или инвалидность I, II степени.
2. КАСКО – обязательное условие автокредита.
3. GAP-страхование – возмещение первоначальной стоимости авто. Выплачивается в случае тотальной гибели или угона автомобиля, и рассчитывается как разница между стоимостью машины и выплатой по КАСКО.
4. Продленная гарантия. Возможность возместить стоимость ремонта после окончания гарантийного обслуживания автопроизводителя.
5. «Защита ваших вещей» – оригинальные брелки, наклейки и обложки для самых ценных вещей клиента. Банк гарантирует денежное вознаграждение тому, кто найдет утерянную вещь.
6. «Мультиполис» – защита имущества клиента.
7. Страхование туристов – это финансовая поддержка в случае непредвиденных расходов.

Другие услуги

1. «Личный аварком» – специализированная помощь от операторов горячей линии и дипломированных специалистов. При наступлении оговоренного страхового случая, все меры по предотвращению ущерба и возмещению убытков будут приняты незамедлительно квалифицированными специалистами.
2. «Личный адвокат» – услуга, предоставляющая 5 юридических консультаций за год.
3. «Помощь на дороге» – при поломке автомобиля, специалисты окажут необходимую поддержку и помогут добраться до адреса назначения.
4. «Помощь при ДТП» – полное сопровождение клиента, начиная от медицинского обслуживания, заканчивая юридической консультацией.
5. СМС-информирование. Оповещение клиента о дате погашения, списании и зачислении средств, текущем долге и просрочке.

Заявка на кредит

Подать заявление вы можете удаленно с приложения, или взять кредит на официальном сайте «Сетелем банка».

Потребительский кредит

Какие условия заемщику предлагает банк:

• первоначальный взнос от 0 до 90% погашения;
• годовая ставка от 6,5 до 27,35%;
• сроки погашения от 3 месяцев до 3 лет;
• минимальная сумма 2500, максимальная 1 500 000 рублей.

Условия, которым должен соответствовать клиент:

• возраст 21-65 лет;
• постоянная регистрация;
• гражданство РФ.

Документы:

• паспорт РФ;
• документ, подтверждающий платежеспособность;
• второй документ: ИНН, СНИЛС, водительское, заграничный паспорт.

«Сетелем банк» Автокредит

Автокредитование одно из самых популярных услуг «Сетелем банка» из-за лояльных условий и быстрого оформления. Взять автокредит можно по двум программам:

Преимущества автокредита в «Сетелем банке»:

• быстрая процедура оформления за 15 минут;
• лояльные требования к заемщикам, особенно по программе «Экспресс» – паспорт, второй документ и возраст 21-75 лет;
• возможность получить машину зарубежного и отечественного производства;
• погасить автокредит можно в своем онлайн-профиле не посещая офис.

«Сетелем банк» ипотека

Банк «Сетелем» известен своими автокредитами и потребительскими услугами, но ипотечные услуги не предоставляет.

Онлайн заявка на кредит наличными в «Сетелем банке» через личный аккаунт

Нужно выполнить вход в личный профиль, затем выполните пошагово действия:

1. Найдите в аккаунте опцию «Кредит наличными» от «Сетелем банка».
2. В специальной форме укажите желаемую сумму и сроки погашения.
3. Кредитный калькулятор рассчитает и выведет условия:
   • сумма к получению;
   • переплата;
   • ежемесячный платеж.
4. Если условия вам не подошли, вы можете их корректировать сдвигая ползунок в сторону до лучших параметров.
5. Как только вы определились с данными, закажите обратный звонок специалиста. Оператор сориентирует по дальнейшим действиям.

Кредитные каникулы от «Сетелем банка»

Банк входит в число организаций, выдающим отсрочку лицам, потерявшим доход более чем на 30%. Условия получения каникул регламентированы согласно ФЗ РФ 106:

• подтверждение снижения дохода (справка от работодателя, листок нетрудоспособности и т. д.);
• сумма займа должна быть вся получена до 2 апреля 2020 года и не превышать следующие границы:
  • 600 тысяч на машину;
  • 250 тысяч наличкой;
  • 100 тысяч по картам.

Если вы подходите под вышеописанные условия, банк принимает решение и согласовывает «Сетелем» кредитные каникулы с момента подачи заявления. Документы, указанные выше, можно донести в течение 3 месяцев.

Как оплатить долг/узнать остаток

Займ можно оплатить наличными или Visa, Master Card и МИР следующими способами:

• терминалы «Сбербанка», Qiwi, «Рапида», «Элекснет»;
• физические отделения «Сетелем»;
• через личный профиль «Сбербанк Онлайн».

• настроить автоплатеж в cetelem.ru «Мой банк» в своем кабинете;
• переводом через Золотую корону;
• личным обращением по почте.

Информацию об остатке можно узнать в отделении, позвонив на горячую линию или посмотреть в личном профиле в разделе «Сумма досрочного погашения».

Досрочное погашение кредита в «Сетелем банке»

Всего есть два способа:

• автоплатеж в «Сбербанке»;
• войти в личный кабинет «Мой банк» и осуществить платеж там.
• использование платежной системы «Элекснет».

Как досрочно погасить ссуду в «Сетелем банке» без дополнительной комиссии в личном кабинете «Мой банк» пошагово:

1. Нужно войти под своими данными в личный кабинет.
2. Найдите раздел «Как погасить кредит».
3. Выберите вариант погашения «Без комиссии».
4. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Закрыть кредит полностью или пересчитать ежемесячный платеж за счет частичного погашения можно на любом этапе и без комиссий.

Частичное погашение

Заказывать его нужно за месяц до даты списания, при этом пополнить расчетный счет нужно на сумму, превышающую заданный ежемесячный платеж. Заявка на ЧДП оформляется через мобильное приложение, личный кабинет или горячую линию.

В отчетную дату сумма будет списана, а платеж пересчитан в пользу клиента. Новый график можно будет получить в интернет-банкинге.

Полное погашение

Сначала необходимо узнать окончательный размер долга на данный период. Сделать это можно через горячую линию или в мобильном банке.

Заказать полное досрочное погашение легче всего в приложении, указав дату платежа. Расчет будет произведен автоматически, потребуется только подтвердить запрос. После этого следует пополнить баланс на указанную сумму.

Дебетовые карты

«Сетелем» имеет в своем арсенале банковских услуг дебетовую карту Instant. Получить ее можно в отделении при личном обращении или во время оформления других услуг. Также есть возможность получить пластик от курьера, предварительно заполнив заявку на сайте.

Преимущества карты Mastercard «Сетелем» Instant:

• карта оформляется бесплатно и начинает работать уже через 15 минут после подписания сторонами договора;
• первый год обслуживание бесплатное;
• бесплатные СМС-уведомления;
• карту можно продлить или перевыпустить;
• для Master Card ежемесячные бонусы и акции.

Если вы забыли пин-код или хотите его изменить, обратитесь в службу технической поддержки. Опишем процесс пошагово:

1. Вам понадобятся паспорт и реквизиты карты, чтобы подтвердить личность.
2. Далее наберите номер технической поддержки. Звонок бесплатный.
3. Дождитесь ответа оператора, затем задайте вопрос.
4. Сотрудник проконсультирует вас, затем переведет на автоматизированную систему самостоятельного создания ПИН-кода.
5. Создайте новый ПИН-код по инструкции.

Как отказаться от страховки

Нередко при оформлении банковских услуг, менеджеры предлагают оформить страховой полис от партнеров на кредитку или счет. И если от полиса КАСКО при оформлении кредита на машину нежелательно отказываться, то остальные услуги оплачиваются по желанию.

И все же отказаться от КАСКО можно в двух случаях: при досрочном погашении займа на машину или при смене страховой компании. Как это сделать:

1. Осуществите вход в личный кабинет «Мой банк».
2. В разделе «Формы заявлений» найдите заявление на отказ от страховки.
3. Заполните поля и отправьте его на рассмотрение в банк.

Скачать приложение «Сетелем банк»

Для удобства пользования было создано мобильное приложение «Сетелем банк», с помощью которого можно совершать те же операции, что и через личный кабинет. Разработаны приложения для платформы Андроид и iOS.

Мобильное приложение полностью повторяет функционал официального сайта online.cetelem.ru. Работает через мобильные данные или WiFi. Войти в приложение можно с помощью придуманного пин-кода.

Скачать «Сетелем банк» личный кабинет «Мой банк» на смартфон можно двумя способами:

• в магазинах приложений Google Play или App Store;
• пройдя по ссылкам на официальном портале «Сетелем».

Для корректной работы программы «Мой банк» нужны следующие версии прошивок в зависимости от операционной системы:

• для Андроида не ниже 4.0.3;
• для iOS от 8.0 и выше.

Возможности программы на смартфон:

• отслеживание счетов, трат, графика погашения займа;
• сведения об акциях и предложений от партнеров;
• возможность заказать звонок оператора при возникших вопросах;
• список физических отделений «Сетелем» для очного визита.

Как связаться с оператором

Связаться с инженером технической поддержки можно тремя способами:

• звонок в «Сетелем банк» по телефону горячей линии;
• написать на почту поддержки;
• нужно войти в личный профиль и найти там форму обращения;
• обратиться за помощью в одну из официальных групп в соцсетях.

«Сетелем банк» телефон горячей линии

На каждую отдельную операцию отведена своя телефонная линия. Однако, для срочных вопросов действует круглосуточная служба поддержки: 8 800 500-55-03. Позвонив по номеру можно осуществить отказ от страховки, уточнить номера отделений, оформить онлайн-заявку и многое другое.

Как связаться с оператором «Сетелем банка»:

Через форму обратной связи можно задать любой вопрос, предварительно согласившись на обработку персональных данных. Там же есть возможность прикрепить документы.

Информация по кредитному договору

Информация по банковской карте

Реквизиты ООО «Сетелем Банк»

• ОГРН 1027739664260;
• Бик «Сетелем»: 044525811;
• «Сетелем банк» ИНН 6452010742;
• лицензия ЦБ России на осуществление банковских операций № 2168 от 27 июня 2013 года (бессрочная);
• юридический адрес: РФ, г. Москва, индекс 125124, улица Правды, дом 26.
• официальный сайт – www.cetelem.ru;
• «Сетелем банк» электронная почта – [email protected].

Отзывы

Отзывы о деятельности банка достаточно противоречивые. Много вопросов возникает относительно «навязывания» страховок. Кредитные консультанты, только в момент выдачи займа сообщают клиенту о наличии финансовой защиты. Также многих не устраивает пункт договора, в котором прописывается условие: при отказе от банковских страховых продуктов, повышается процентная ставка на 3-4 пункта.

Также, каждый второй клиент банка упоминает о достаточно высоких ставках, в особенности по автокредитованию. Многих смущает, что вдобавок к ставке и полису КАСКО, необходимо оформить договор на страхование жизни или GAP-страхование.

Среди отрицательных отзывов можно найти и положительные высказывания. Многие отмечают легкость оплаты кредита, в частности, с помощью использования автоплатежа. Сложно не оценить функционал мобильного приложения – все необходимые процедуры можно осуществить с помощью телефона.

По примерным подсчетам, 40% клиентов недовольны кредитованием в банке Сетелем, а вот оставшиеся 60% разделились на два лагеря – 15% воздержались от комментариев, а 45% посоветовали бы его своим друзьям.

В сети достаточно много разнообразных отзывов клиентов по кредитам «Сетелем банка»:

Несмотря на некоторые недовольства клиентов, «Сетелем банк» все равно пользуется популярностью благодаря удобным онлайн-сервисам и лояльным условиям. Однако, если вы передумали быть клиентом «Сетелем банка», можно удалить личный кабинет навсегда. Для этого нужно обратиться по номеру горячей линии. Самостоятельно удалить личный профиль нельзя.